极目锐评｜云南再现“玩命”导游，这毛病治不好吗？

极目新闻评论员 屈旌

“该花的钱去花一下”“不要让我老子玩命就可以了”……近日，有网友发布了一段名为“香格里拉惊魂记”的旅游视频，称自己和团员在旅游途中遭到司机兼导游言语威胁。事件曝光后，相关部门对相关情况进行调查处置，对涉事司机杨某罚款5万元。（据7月29日极目新闻）

印象中，已经很久没有看到如此赤裸裸的“暴躁导游”言论了，但是上网搜搜，其实云南导游口出狂言、威胁游客的毛病，真的没有改好过。去年12月，有导游在大巴上威胁游客说：“我脾气不好，不要让我针对你，针对你让你终生难忘。”今年4月，有导游怼家里有孩子生病做手术的乘客说：“孩子没死就得进去购物。”今年3月，还有导游吓唬游客说，“不花钱的话，把你们列入中国征信系统”……真是人有多大胆，话有多离谱。有时候简直怀疑，这些所谓的导游是不是上过同一门课，叫做“如何变着法儿侮辱游客”。

香格里拉某酒店（视频截图）

游客出门旅游，是来放松心情看风景的，不是来给导游冲业绩的，更不是让人威胁辱骂的，这是个很基本的道理。虽然每个导游说出这些话的时候，都是个人行为，但是类似事情频繁出现，难免会影响行业和地区的声誉。而且，云南导游的形象，现在已经被一些丑恶现象败坏到了谷底，这伤人的病要是再治不好，彩云之南的风景恐怕就会越来越黯淡。毕竟，再好的风景，如果没有好心情，也没有意义。

云南旅游乱象整治也有好几年了，各种措施实施了不少，专项整治也是时不时就来一次，政府的态度还是挺坚决的，但是为什么类似的丑恶现象屡禁不绝。一来，因为云南是旅游大省，本身游客数量庞大，市场体量巨大，各种旅游组团的形式繁多，一些“黑导游”、“黑旅行社”极具隐蔽性，矛盾爆发点很多，打击起来的确有难度；二来，管来管去管不下来，说明还是管得不够狠，不够准，不够稳。就拿这次这件事来说，虽然罚款5万看上去挺重的，但是处罚的依据是杨某使用无营运证的车辆为游客提供用车服务，并不是其态度粗暴，强迫购物，进行人身威胁等行为，这就给人一种“挠了，但没完全挠到痒处”的感觉。再出现类似的情况，如果车辆导游都有证的话，还是不是属于违规？这就很缺乏震慑作用，依然停留在“发现一例，解决一例”的层面，没有形成合力，没有惩前毖后，没有斩断根源。

云南是个好地方，好山好水好风光，本来应该是每天被人安利刷屏的，却老是因为这样一些糟心的事情被曝光，游客看了生气，云南人自己看了憋屈。“黑导游”出口伤人，肆意违规，背后的心态是无法无天，缺乏敬畏，那么法律就应让其树立敬畏意识，不敢胡作非为。除了行政处罚之外，涉嫌强迫交易，威胁侮辱他人是否违反《治安管理处罚法》，应有考量，涉事企业是否应列入旅游市场黑名单，实施联合惩戒，也该有下文。

这种久治不愈的乱象，真的不能再这样小敲小打地治了，否则只会野火烧不尽，歪风吹又生。发现一例，整治一例，露头就打，有必要，但更需要的是主动重拳出击，消除隐患，净化环境，让诚信、有品牌的旅游企业站到前排，引导消费者摒弃”低价团”,远离“黑导游”，让旅游的价格正常起来，服务优质起来，市场干净起来。